En SafePack, nuestro compromiso es garantizar que tus soluciones de empaque lleguen a tus manos de manera oportuna y segura. Entendemos que la logística de tu negocio no puede detenerse, por lo que trabajamos de la mano con los operadores logísticos más confiables a nivel nacional. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de envío que se detallan a continuación.
1. Procesamiento y Despacho de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma inician su proceso de alistamiento una vez el pago ha sido verificado y aprobado por nuestra pasarela de pagos. Los pedidos realizados de lunes a viernes (en días hábiles) serán procesados dentro de las siguientes 24 a 48 horas. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos en Colombia comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Costos de Envío
El costo del envío no está incluido en el precio de los productos exhibidos en la tienda. Para brindar tarifas justas y precisas, nuestro sistema calcula el valor del flete de forma automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la transacción. Este cálculo se basa en:
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El peso total de la orden.
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El volumen físico de los empaques adquiridos.
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La ciudad y departamento de destino dentro del territorio colombiano.
3. Transportadoras y Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional. Para asegurar la máxima eficiencia, no trabajamos con una única empresa transportadora. La elección del operador logístico (utilizando las principales empresas de transporte de carga y mensajería en Colombia) se realiza en el momento del despacho, evaluando cuál de ellas cuenta con la mejor disponibilidad, tiempos de entrega y cobertura específica para la dirección de destino proporcionada.
4. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de tránsito varían según la ciudad de destino y las rutas establecidas por las transportadoras. De manera general:
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Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
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Poblaciones intermedias y trayectos especiales: 4 a 8 días hábiles. Importante: SafePack no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor que afecten a las transportadoras, tales como cierres viales, condiciones climáticas extremas, paros o alteraciones del orden público.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez tu orden haya sido entregada a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía (tracking) y el enlace directo de la empresa de transporte. Con esta información, podrás monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.
6. Novedades en la Entrega y Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa (incluyendo número de interior, local, barrio u otra indicación necesaria). Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos reglamentarios de la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.