Para SafePack, la calidad y resistencia de nuestros empaques son prioridad. Entendemos la importancia de que tus productos estén protegidos con los mejores materiales. Dado que nuestros productos son insumos de embalaje para uso comercial, nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictos controles de calidad.
1. Causales Aceptadas para Cambios o Devoluciones
Solo se procesarán solicitudes de devolución, cambio o garantía bajo las siguientes tres (3) condiciones exclusivas:
-
Defectos de Fábrica: El producto presenta errores evidentes de manufactura (cortes defectuosos, fallas en el ensamblaje, problemas en el material) que impiden su correcto uso o comprometen su integridad estructural.
-
Errores en el Despacho del Pedido: Los artículos recibidos no coinciden con las referencias, dimensiones o cantidades exactas que figuran en la confirmación de la orden de compra.
-
Daños Severos en Logística: La mercancía ha sufrido daños fuertes o estructurales durante el proceso de transporte que la hacen completamente inutilizable (cajas perforadas de manera profunda, material aplastado de forma irreversible). No se aceptarán reclamos por rasguños menores en los embalajes externos de protección que no afecten el producto interior.
2. Plazos para Reportar Novedades
Para que la solicitud sea válida, el cliente debe reportar cualquier irregularidad en un plazo máximo de tres (3) días calendario posteriores a la recepción del pedido, tomando como base la fecha de entrega certificada por la transportadora.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si tu caso cumple con alguna de las causales mencionadas, debes seguir este procedimiento:
-
Enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente [Insertar Correo] con el asunto: “Solicitud de Garantía/Devolución – Pedido # [Número]”.
-
Incluir en el mensaje una descripción clara del problema.
-
Adjuntar evidencia fotográfica o en video donde se aprecie claramente el defecto del producto, el error de envío, o el daño sufrido durante el transporte. Es indispensable conservar y fotografiar también el embalaje original en el que llegó el pedido.
4. Evaluación y Resolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de calidad evaluará las evidencias en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles. De ser aprobada la solicitud:
-
SafePack asumirá los costos de transporte correspondientes a la recogida del producto defectuoso y el envío del reemplazo.
-
En caso de que el producto no se encuentre en inventario, se ofrecerá al cliente un cambio por un producto de similares características y valor, o la generación de un saldo a favor para futuras compras.
-
Los productos devueltos deben entregarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales, salvo el defecto reportado.
5. Excepciones de la Garantía
No se aceptarán devoluciones por:
-
Errores del cliente al momento de seleccionar las medidas, capacidad o tipo de producto en la página web.
-
Uso indebido de los empaques, exposición a condiciones extremas de humedad, peso excesivo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
-
Retracto de compra por motivos ajenos a las causales mencionadas.